Heb je op de website informatie gemist of geen antwoord gevonden op je vraag? Hieronder staan de meest gestelde vragen (informatie wordt regelmatig bijgewerkt). Wellicht staat het antwoord er tussen. Mocht dat niet het geval zijn dan kun je altijd contact met de vereniging opnemen. We helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen
Voor diverse handelingen of te gebruiken apparatuur binnen de vereniging zijn handleidingen beschikbaar. Wil je bijvoorbeeld weten wat er in het geval van een bardienst van je wordt verwacht, dan kun je de informatiemap online raadplegen. Je vindt de handleidingen bij de documenten voor de leden.
De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in de volgende categorieën:
- Coronavirus
- Algemeen (inlogproblemen)
- Junioren
- Senioren
- Clubapp
- Dienstenplanner/Bardienst
Coronavirus (update augustus 2020)
-
Wat is het beleid van de vereniging
Alle informatie met betrekking tot Corona is verzameld op één speciale pagina.
Algemeen
- Hoe kan ik mijn e-mail en telefoonnummer in de ledenlijst wijzigen of afschermen?
Je kunt via de persoonlijke profielpagina "mijn Club" op de website je e-mail en telefoon gegevens wijzigen of afschermen. Je moet daarvoor inloggen. Vervolgens ga je op je eigen profielpagina naar het tabblad "mijn profiel". Klik vervolgens op het 'bewerk' icoontje om het telefoonnummer of e-mailadres aan te passen of af te schermen (door een vinkje te plaatsen in het hokje "geheim").
Dit kan ook via de Clubapp op je smartphone (als je die gebruikt). Open de app. Ga onderin in het menu naar "mijn profiel". Klik vervolgens bovenaan op je profielpagina (naast je pasfoto) op het icoon met regelaars (drie strepen met bolletjes). Je ziet vervolgens welke gegevens zichtbaar zijn voor leden. Door de regelaars aan/uit te zetten kun je gegeven vrijgeven of afschermen. Bij "mijn gegevens wijzigen" kun je ook de contactgegevens wijzigen.
Door contactgegevens af te schermen kunnen andere leden niet (eenvoudig) contact met je opnemen. Wees daar bewust van.
Wil je andere informatie gewijzigd hebben (zoals adres of bankrekeningnummer) dan kan je contact opnemen met de ledenadministratie. - Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit herstellen?
Klik bovenin het menu op "mijn club". Je krijgt een aanmeldscherm te zien.
1) Selecteer of je het wachtwoord met je bondsnummer of clublidnummer wilt opvragen. Als je een KNLTB-pas hebt dan altijd kiezen voor Bondsnummer. Indien je bondsnummer selecteert, vul dan ook je bondsnummer in (bij nummer 2) en niet je clublidnummer! Als je niet de juiste combinatie gebruikt, dan ontvang je geen herstelmail!
2) In het veld achter het type nummer vul je vervolgens óf je bondsnummer óf je clublidnummer in. Nogmaals: vul hier het juiste nummer in dat correspondeert met het type nummer. Als je een KNLTB-pas hebt, vul hier dan altijd het bondsnummer in. Dit staat op je KNLTB-pas.
Het wachtwoordveld laat je leeg!
3) Klik op de link "HERSTEL WACHTWOORD" Binnen enkele minuten ontvang je op het geregistreerde e-mailadres een link om je wachtwoord te herstellen. Indien je na een paar minuten geen e-mail hebt ontvangen, kijk dan even in de spam-box. Mogelijk is de mail daar berzorgd. Volg de instructies in de e-mail op. NB: de link werkt soms niet goed in de browser Firefox. Gebruik een andere browser mocht er een foutmelding worden getoond.
De e-mail ziet er ongeveer als volgt uit.
Let op: het wachtwoord voor de website is ook het wachtwoord voor de Clubapp (of de dienstplanner). Je kunt het wachtwoord ook via de app of die website herstellen. Zie ook oplossing 1 voor de clubapp, hieronder.
Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met de ledenadministratie of met de commissie Communicatie. We helpen je dan verder.
Junioren
- Op welk niveau speelt mijn kind?
Door de KNLTB zijn jeugdspelers ingedeeld in meerdere categorieën. In het algemeen kan het volgende worden aangehouden:
4-6 jaar: Tenniskids blauw
6-8 jaar: Tenniskids rood
8-10 jaar: Tenniskids oranje
10-12 jaar: Tenniskids groen
12-17 jaar: Junioren geel
Het precieze speelniveau worden bepaald in overleg met de trainer. Zo kan een speler van 7 ook al in de categorie oranje spelen of een kind van 9 nog in rood. De kleur categorie is van belang bij het inschrijven voor training/tennisles Voor een uitgebreide toelichting op de categorieën, zie de website. - Waar kan ik competitiekleding bestellen?
Indien jouw kind jeugdcompetitie speelt dient er competitiekleding te worden gedragen. Deze kleding kan besteld worden via de webshop van Marc Sport te Cuijk. Let op: indien er gekozen is voor een pakket dan wordt het clubshirt via de vereniging besteld. De kosten daarvoor (1 shirt per jaar) zijn inbegrepen in de pakketkosten.
Senioren
Clubapp
- Ik ben mijn wachtwoord kwijt/ik kan niet inloggen.
Download de laatste versie van de Clubapp (IOS/Android). Selecteer na het opstarten van de app eerst de juiste club.
Klik in de Clubapp op de knop ‘kwijt of vergeten’.
Vul in het nieuwe scherm dat wordt getoond het bondsnummer in van het lid waarvan je het wachtwoord wil herstellen. Let op: als je het verkeerde of onvolledige bondsnummer invult dan ontvang je geen herstelmail.
Klik vervolgens op de knop ‘herstel wachtwoord’.
Je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met een link om het wachtwoord te herstellen. NB: de link werkt soms niet goed in de browser Firefox. Gebruik een andere browser als een foutmelding wordt getoond.
De mail ziet er (ongeveer) als volgt uit.
De mail wordt gezonden aan het e-mailadres zoals dat bij de vereniging bekend en in gebruik is. Controleer ook de spambox. Mogelijk wordt deze mail daarin bezorgd. Klik op de knop ‘wachtwoord opnieuw instellen’ en geef een nieuw wachtwoord op. - Waar kan ik in de clubapp informatie over de competitie vinden?
Op de 'Home pagina' van de app worden alle persoonlijke activiteiten die ingepland zijn getoond.
Voor meer informatie ga je onder in het menu naar "Spelen". Vervolgens kies je het tabblad "Wedstrijden".
Je ziet daar alle Clubteams staan en je kunt je toernooihisotrie en favorieten inzien. Onderin staat een overzicht "mijn teams" waarin alle teams worden getoond waar jij bent ingedeeld. Klik er op om alle informatie in te zien, zoals de stand in de poule, de kalender en resultaten.
Dienstenplanner/Bardienst
- Hoe plan ik een (bar)dienst in?
Voor het inplannen van een (bar)dienst hebben we (per mogelijkheid: website, app of KNLTB) korte instructies gemaakt. Deze handleiding kan gevonden worden onder het menu 'meer' en vervolgens 'documenten leden'. Ga onder "handleidingen" naar "inplannen bardienst"